提高質（zhì）量山東無縫鋼管廠跟進市場（chǎng）需（xū）求

　麵對極（jí）其嚴峻的無縫鋼管市場形勢，山東無縫鋼管（guǎn）廠不僅向生產

經（jīng）營（yíng）要效益，還向（xiàng）服務要效益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服務（wù）理念，把握無縫（féng）鋼（gāng）管市場主動權，用高質量的服務跟進市場需

求，使用（yòng）戶深切感受到山東無縫鋼管廠的真誠與實力，有效地推動

了山東無縫（féng）鋼管廠產品國內國外兩大市場銷售穩（wěn）步提升，實現了企

業整體效益（yì）的最大（dà）化。
　　在無縫鋼管行（háng）業微（wēi）利的形勢下，山東無縫鋼管廠清醒地認識

到，僅有好產品還不夠，還要在好產品的（de）基礎上，提供盡可能（néng）多的

增值服務，保持用戶忠實度，提高用戶滿意度。對此，山東無縫鋼

管廠將售後服務（wù）環節作為重要工（gōng）作來抓，加大異議處理的資源配置（zhì）

和投（tóu）入力度，大膽突破原（yuán）有（yǒu）異議處理體係，對原有異議進行了細

分（fèn），尤其是針對汽車、家電等高附加值產品，分別製訂了更加細致

的規章製度，明確了職責（zé），細化（huà）了流程，並根據市（shì）場情況及時完善（shàn）

調整了《山東無縫鋼管（guǎn）廠異議處理管（guǎn）理辦法》，為提高異議響應速（sù）

度，提升（shēng）處（chù）理效率，提高（gāo）售後服務質量提（tí）供了製度（dù）保（bǎo）障。
　　此外，山東無縫鋼管廠還在國內鋼企中率先采取了分（fèn）區（qū）域駐在

的工作（zuò）方式，每個（gè）區域常年有人駐紮，盡量縮短用戶等待處理的時

間，簡化（huà）異議處理流程，使異議處理迅速快捷，異（yì）議（yì）處理及時到

位。山東無縫鋼管（guǎn）廠還通過繼續加強技術服務，滿足用戶需求。去

年，派出了第六期由29人組成的技術服務小組到用戶現場，充分發

揮技術優（yōu）勢，為用戶提供（gòng）“零（líng）距離”服務，有效處理解決了用戶提

出的異議問題。
　　目前，山（shān）東無縫鋼管廠（chǎng）單筆異（yì）議平均處理時（shí）間減少為10天，異

議處理效果大大（dà）提高，異（yì）議處理及時、公正、合理，贏得了用戶的

普遍讚譽，用戶對山東無縫鋼管廠滿意度連年提升。國內某知名用

戶商讚歎：“現（xiàn）在買山（shān）東無縫鋼管廠的產品，心裏更踏實了。”

　　山（shān）東無縫鋼管廠為用戶提供服務不僅體現在售後（hòu）服務上，還體

現在服務環節和過程的完善上（shàng），通過加強物流（liú）體係建設，延伸服務

的外延（yán），提高為用戶服務的能力，提升企業整體形（xíng）象。針對山東無

縫鋼（gāng）管廠內外貿產（chǎn）品外（wài）發量海上運輸占70%以上的實際，山（shān）東無縫

鋼管廠強化海運業務，建立健全海運標準化服務體係（xì）和各項規章（zhāng）製

度，滿足服（fú）務對象需求，為廣大用戶提供從訂（dìng）貨、發貨、集港、裝

船、目的港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務，做到（dào）業務操作規（guī）範，

責任（rèn）落實（shí）到位。