提高質量山東無縫鋼管廠跟進市（shì）場需求

　麵對極其嚴峻的無縫（féng）鋼（gāng）管市場形勢，山（shān）東無縫（féng）鋼管廠不僅向生產

經營要效益，還向服務要效（xiào）益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服務理念，把握無縫（féng）鋼管市場主動權，用高質量的（de）服務跟進市場需

求（qiú），使用戶深切感受到山東無縫鋼管廠的真誠與實力，有效地推動

了山東無縫鋼管（guǎn）廠產品（pǐn）國內國外兩（liǎng）大市場銷售穩步提升，實現了企

業整體（tǐ）效（xiào）益的最大化。
　　在無縫鋼管行業微利的形勢（shì）下（xià），山東無縫鋼管廠清醒地認識

到，僅有好產品（pǐn）還不夠，還要在好產（chǎn）品的基礎上，提供盡可（kě）能多的

增值服務，保持用戶忠實度（dù），提高用戶滿意度。對此，山東無縫鋼

管廠（chǎng）將售（shòu）後服務環節作為（wéi）重要工作來抓，加大異議處理的資源配置（zhì）

和投入力度，大膽突破原（yuán）有異議處理體係，對原有異議進行了細

分，尤其是針對汽車、家電等（děng）高附加值產品，分（fèn）別製（zhì）訂了更加細致

的規章製度（dù），明確了（le）職責（zé），細化了流（liú）程，並根據（jù）市場情況及（jí）時完善

調整（zhěng）了《山東無縫（féng）鋼管（guǎn）廠異議處理管理辦法》，為提高異議（yì）響應速（sù）

度，提升處理（lǐ）效（xiào）率，提高售後服務（wù）質量提供了製度保障。
　　此外，山東無縫鋼管廠還在國內鋼企中率先采取了分區域駐（zhù）在

的工作方式，每（měi）個（gè）區域常年有（yǒu）人駐紮（zhā），盡量縮短用戶等待處理的時

間，簡化異議處理流程，使（shǐ）異（yì）議處理迅速（sù）快捷，異議（yì）處理及時到

位。山東無縫鋼管廠還通過繼續（xù）加強技術服務，滿足用戶（hù）需求。去

年（nián），派出了第六期由29人組成的技術服務小組到（dào）用戶現場，充分發

揮技術優勢，為用戶提供“零距離”服務，有效處理解決了用戶提

出的異議問題。
　　目前，山（shān）東無縫鋼管廠單筆異議平均處理（lǐ）時間減少為10天（tiān），異

議處理效果大大提高，異議處理及時、公正、合理，贏得了用（yòng）戶的

普遍讚（zàn）譽，用戶（hù）對山東無縫鋼管廠滿意度連年提升。國內某知名用

戶商（shāng）讚（zàn）歎：“現在買山東無縫鋼（gāng）管廠的產品，心裏更踏實了。”

　　山東無縫鋼管廠為（wéi）用戶提供服（fú）務不僅體現在售後服務上，還體

現在服務（wù）環節和過程的（de）完善上（shàng），通（tōng）過加強物流體係建設，延伸服務

的外延，提高為用戶服務的能力，提升企業整體形象。針（zhēn）對山東無

縫鋼管廠內外（wài）貿（mào）產品外發量海上運輸占70%以上的實際，山東無縫

鋼管廠強（qiáng）化海運業（yè）務，建立健全海運標準化服（fú）務體係和各項規章製

度，滿足服務對象（xiàng）需求，為廣大用（yòng）戶提供（gòng）從訂貨、發貨、集港、裝

船、目的（de）港(庫)卸貨的全流程（chéng）貨物跟蹤服務，做到業務操作規範，

責（zé）任落（luò）實（shí）到位。